客户关系管理原则

客户关系管理原则即CRM(Customer Relationship Management)最早产生于美国,由Gartner Group 首先提出的C

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将

本书主要介绍了客户关系管理的产生和发展,客户关系管理的理论基础,企业战略与客户关系管理,客户互动管理,客户关系管理绩效测评与客户满意度指数模型,客户忠诚管理,客户关系管理软件系统,数据仓库与客户关系管理,数据挖掘与客户关系管理,客户

《客户关系管理(21世纪电子商务系列)》是2008年复旦大学出版社出版的图书,作者是吴清、刘嘉著。中文名 客户关系管理(21世纪电子商务系列) 出版社 复旦大学出版社 作者 吴清刘嘉著 出版时间 2008年8月1日 ISBN 9787309062229 定

第7章客户驱动型质量及质量管理体系 7.1概述 7.2质量及其与客户关系管理的联系 7.3理解客户驱动型质量 7.4质量管理 7.5质量方针 7.6质量目标 7.7质量管理体系 7.8质量管理体系标准 7.9质量管理原则 7.10质量体系文件 7.11

客户关系管理案例分析,又称CRM,是由Gartner Group首先提出,并定义为是一种商业策略,按照客户的分类情况有效地组织企业资源,培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程,并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。

伴随新千年的伊始,全世界几乎所有的绩优公司都在凭借IT 的杠杆作用,试图重建与周围客户的亲密关系。他们希望在新的商 业环境中,创造出领先的管理原则。这样,便导致一个空前高涨的 客户关系管理(CRM)热潮。显而易见,CRM蕴藏着无穷的

教学情境三客户关系加强阶段的客户关系管理项目六客户服务能力提升131任务一客户服务的基本要求132 一、客户服务的重要性132 二、快速判断客户的服务需求134 三、实施有针对性的客户服务134 四、客户服务基本的原则与要求135 任务二提供优质

1.1 客户关系管理的产生及含义 1.1.1 客户关系管理的产生 1.1.2 客户关系管理的含义 1.2 客户关系管理系统的类型 1.2.1 按目标客户分类 1.2.2 按应用集成度分类 1.2.3 按系统功能分类 本章小结 复习与讨论 第2章 客户

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